Términos de Servicio

1. Quiénes somos

Verquil es un espacio de trabajo de transcripción. En estos términos, «Verquil», «nosotros» y «nos» se refieren a Verquil, el operador de este servicio. Preguntas sobre estos términos: hello@verquil.com.

2. El servicio

Verquil convierte tus grabaciones de video y audio en transcripciones. Subes archivos por lotes; nosotros extraemos el audio, lo transcribimos con separación de hablantes y códigos de tiempo por palabra, aplicamos tu vocabulario personalizado y te entregamos el resultado para revisar y exportar. La transcripción en sí la realiza un motor de terceros (ver sección 7).

La transcripción automática no es perfecta. La precisión varía según la calidad de la grabación, los acentos, las voces superpuestas y la terminología. Las transcripciones pueden contener errores, y eres responsable de revisar una transcripción antes de confiar en ella — especialmente en contextos legales, médicos u otros contextos profesionales. Verquil proporciona únicamente el resultado de la transcripción; no ofrece asesoramiento legal, médico ni profesional.

La transcripción que ves, editas y descargas es un borrador de trabajo. Cuando es posible, lo redactamos con IA a partir de la salida del reconocimiento de voz: el borrador añade puntuación, corrige errores de reconocimiento evidentes, elimina muletillas y ordena las frases, por lo que puede cambiar la redacción, y no lo cotejamos con el original palabra por palabra. Cuando no se aplica la redacción por IA, el borrador de trabajo es la salida del reconocimiento de voz tal como se produjo, salvo la normalización de espacios en blanco. Para cualquier idioma, también redactamos un breve resumen. Los resúmenes y los borradores de IA los genera un software: pueden ser erróneos u omitir cosas, y se etiquetan como generados por IA en la aplicación. La salida original del reconocimiento de voz se conserva sin cambios junto al borrador para su comparación.

3. Tu cuenta

• Proporciona información de cuenta precisa y mantenla actualizada.
• Mantén la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada en tu cuenta.
• Avísanos de inmediato si crees que tu cuenta ha sido comprometida.
• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

4. Créditos y pago

Verquil se mide en créditos: 1 crédito cubre 1 minuto de audio, redondeado hacia arriba por archivo. Cuando un trabajo comienza, los créditos estimados se reservan de tu saldo; se liquidan cuando el trabajo se completa con éxito. Si un trabajo falla, los créditos reservados se devuelven automáticamente a tu saldo.

Las cuentas nuevas reciben 30 minutos de créditos de prueba gratis, sin necesidad de datos de pago.

Los créditos se venden en paquetes. El precio que mostramos en el sitio es sin impuestos; el impuesto que corresponda en tu país se calcula y se muestra al pagar, antes de la compra. Los créditos se adquieren a través de nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de la venta y emite tu recibo.

Los créditos se añaden a tu cuenta en cuanto recibimos la confirmación del pago, normalmente en menos de un minuto. Si tu saldo todavía cubre el importe completo de una compra —es decir, no lo has gastado—, escríbenos a hello@verquil.com dentro de los 14 días siguientes a esa compra y te la reembolsaremos íntegramente. Si tu saldo ha bajado de ese importe, la compra ya no es reembolsable por ese motivo. Aparte de eso, si los créditos que pagaste no se añadieron, o el servicio no funcionó como se describe, contáctanos y lo resolveremos o te devolveremos el importe de esa compra.

Créditos sin usar: los créditos son una unidad de medición del servicio, no tienen valor en efectivo y, salvo que la ley aplicable exija lo contrario, no son canjeables ni intercambiables por dinero. Si alguna vez descontinuamos el servicio, daremos un aviso previo razonable para que puedas usar tus créditos restantes.

5. Tu contenido

Tus grabaciones y transcripciones son tuyas. Conservas todos los derechos sobre el contenido que subes y las transcripciones que generamos a partir de él. Nos otorgas solo el permiso limitado necesario para operar el servicio: almacenar, procesar, transcribir y devolverte tu contenido, incluido el envío del audio a nuestro motor de transcripción y del texto de la transcripción a nuestro proveedor de IA, como se describe en la Política de Privacidad.

Eres responsable de tu contenido: debes contar con los derechos necesarios y, cuando corresponda, con el consentimiento de los participantes grabados para subir y transcribir una grabación. Esto es especialmente importante para grabaciones que contienen información personal, médica o de otro modo confidencial.

6. Uso aceptable

• No uses Verquil con fines ilícitos ni para procesar contenido que no tienes derecho a procesar.
• No intentes sondear, sobrecargar ni interrumpir el servicio, ni acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• No revendas ni proporciones acceso al servicio de una forma que eluda la medición de créditos.

Podemos suspender o cancelar las cuentas que infrinjan estas reglas, con aviso cuando sea razonablemente posible.

7. Manejo de datos y procesamiento por terceros

La forma en que tratamos tus archivos —incluida la conservación de tu audio hasta 30 días después de subirlo para su reproducción (o menos, si lo eliminas antes), la transcripción por un proveedor externo con exclusión del entrenamiento en cada solicitud, y los resúmenes y versiones legibles por un proveedor de procesamiento de texto, que recibe el texto completo de tu transcripción— se describe íntegramente en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Leer la política de privacidad

8. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que Verquil esté disponible y sea confiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos cambiar o mejorar funciones con el tiempo. Si hacemos un cambio que reduzca materialmente el servicio por el que has pagado, o descontinuamos el servicio, daremos un aviso previo razonable.

9. Exenciones y limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona “tal cual”. No garantizamos que las transcripciones estén libres de errores ni que el servicio cumpla todos los requisitos de tu caso de uso.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, y nuestra responsabilidad total derivada del servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación (o, si no has pagado nada, a volver a prestar el servicio). Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse según la ley aplicable.

10. Terminación

Puedes dejar de usar Verquil y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento material de estos términos, con aviso cuando sea razonablemente posible. Al cerrar la cuenta, tus datos se manejan como se describe en la Política de Privacidad.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que el servicio evoluciona. Para cambios materiales, te notificaremos (por ejemplo, por correo o mediante un aviso dentro del producto) antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los términos actualizados.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de China (Taiwán), y las disputas quedan sujetas a los tribunales competentes de Taiwán, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor de tu lugar de residencia.

13. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hello@verquil.com.